ICU里的温情守护——前海人寿理赔服务暖人心

两粒米

    一天早晨，前海人寿 陈琳广州分公司理赔室接到报案。“你好，是前海人寿吗?我父亲在ICU治疗，医院账上没钱了，请你们帮帮忙吧……”电话那头的声音满是焦虑与无助。

    理赔工作人员耐心询问后得知，刘女士(化名)的父亲刘先生(化名)因突发脑出血正在医院ICU治疗，巨额的医疗费用让这个普通家庭陷入困境。

    此刻，时间就是生命。接到报案后，前海人寿理赔工作人员迅速响应。经初步判断，被保险人刘先生情况可能符合重大疾病保险责任范围，理赔工作人员立即为该客户启用理赔“绿色通道”，并赶往医院探望慰问。

    在医院重症监护室病区，前海人寿理赔工作人员第一时间与主治医生沟通，详细了解被保险人病情，拿到第一手疾病诊断证明核实诊断依据，确定被保险人达到理赔条件后，立即启动后续理赔程序。

    “刘女士，您安心照顾父亲，剩下的事交给我们，一定不耽误治疗。”面对焦虑不安的家属，理赔工作人员的安慰温暖而坚定。在提交理赔申请后的第二天，刘先生的6万元重大疾病保险金顺利到账，这笔理赔款不仅大大缓解了刘先生一家的燃眉之急，也为后续治疗提供了保障。

    从传统的“被动受理”到“主动服务”，前海人寿将理赔服务前置、理赔关口前移，同时开展住院探视慰问服务，主动协助客户收集理赔资料，真正做到急客户之所急，想客户之所想。

    “每一次理赔，不仅是合同条款的兑现，更是危难时刻一份实实在在的生命守护。”前海人寿相关工作人员表示，无论何时何地，只要接到报案，公司都会立即响应，用真诚服务守护客户安康。