分享亚马逊自配送卖家退货政策和客户服务全攻略

两粒米

亚马逊中国      
春促过后，您的店铺是否也遇到这些困扰：
退货订单激增，人手不够处理？
跨境客服存在语言障碍和时差问题？
担心回复不及时影响买家评价？
亚马逊全球开店
别担心！本篇内容为卖家整理了自配送退货政策与客户服务解决方案全攻略，手把手教您轻松应对“春促后遗症”，省时省力地解决客户投诉、退款请求、自配送沟通等疑难杂症！

三种退货路径，灵活应对减少成本
对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。

退款不退货 适合低价商品或高国际退货运费
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
场景举例
若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。

退货至目的国国内 本地退货地址可用预付费标签
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
场景举例
若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。

退货至中国境内 无本地地址可加入退货服务提供商计划
如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。
您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
场景举例
如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。


了解不同站点订单退货政策要求，提升退货处理效率
美国站
美国站重点提醒：
25美元以下商品可自动退款不退货
有美国地址必须使用亚马逊预付费标签
需在收到退货后2个工作日内处理退款
【美国站】退货政策详情
对于没有默认美国退货地址的国际卖家：
当配送订单金额价值低于25美元时，亚马逊将自动向符合要求的退货请求向买家发放退款而不退货。
当配送订单金额高于25美元时，您可以提供全额退款，而不要求退还商品，或者退回中国境内，卖家可以提供预付费国际退货运输、注册服务提供商或者自动退款。
对于具有默认美国退货地址的国际卖家：
如果您有默认的美国退货地址，则必须使用亚马逊的预付费退货标签服务，需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。
而在退款不退货情况下，需提供全额退款，而不要求退回商品。
日本站
日本站重点提醒：
1000日元以下订单自动退款不退货
有日本地址将退回日本境内
超1000日元可与买家协商退款方式
【日本站】退货政策详情
对于没有默认日本退货地址的国际卖家：
当配送订单金额价值低于1000日元时，亚马逊将自动为符合要求的退货请求向买家发放退款，即退款不退货；
当配送订单金额高于1000日元时，可以与买家协商后退款不退货，还可通过“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。
对于具有默认日本退货地址的国际卖家：
若提供了有效日本境内退货地址的将退货至日本境内，或者退款不退货。
欧洲站
【欧洲站】退货政策详情
由于欧洲站点多国家不同退货运费的影响，请卖家参考上述退货方式选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。