从选场景到建底座：汇付天下分享AI项目落地的

ningxueqin

　　在近日于杭州良渚落幕的“2026网易创新企业大会·AI+新消费”专场上，来自产业各界的嘉宾围绕AI落地应用、项目立项与价值转化展开了深度碰撞。压轴登场的“AI项目怎么立项汇报”主题圆桌环节中，汇付运营中心副总李阳作为金融科技领域的代表，与网易智企·云商、闪鱼、学而思培优、增长黑盒的行业实践者同台对话，结合汇付多年数字化转型沉淀的AI落地实战经验，拆解出一套从立项启动、价值验证到长期生长的完整运营逻辑，为全行业的AI落地提供了可复用的实践路径。

　　1、用数据锚定方向，摘下AI落地的“第一颗果实”

　　AI项目启动的第一道关口，从来不是技术选型，而是找准真正能创造价值的落地场景。在这一点上，汇付完全跳出了“凭经验拍板”的传统思路，坚持用数据作为场景筛选的唯一标尺。

　　汇付运营团队搭建的客户之声Agent，每日从网易智企客服系统中自动采集数十万条会话信息，按照产品功能、使用场景、问题类型等多维度完成智能标签分类，通过全量数据分析精准定位业务高频痛点与效率堵点，从海量运营环节里筛选出最适合用AI Agent实现提效的切入点。

　　李阳在分享中特别提醒企业，首个落地的AI场景一定要优先选择非敏感、易落地、见效快、投入产出可量化的方向，先伸手摘下“低垂的果实”，用小范围试点的真实成果快速跑通闭环，既能为团队建立推进AI转型的信心，也能为后续全链路规模化应用积累可复制的实操经验。

　　2、以数字化账本为凭，让ROI成为立项的“硬通行证”

　　很多企业的AI项目卡在审批环节，核心痛点是投入与产出难以量化，管理层无法清晰判断项目价值。而汇付早在2022年就完成了运营与客服板块的全流程数字化转型，搭建起覆盖服务交付、售后运营全环节的成本核算体系，每一项人力投入、每一笔资源消耗都能实现标准化折算，为AI项目的价值评估筑牢了坚实基座。

　　依托这套成熟的数字化账本，AI项目的前期投入成本、落地后的降本增效成果都能以直观的数据形式呈现。李阳在现场分享时直言，当数字化基座足够扎实，所有投入产出都一目了然摆在桌面上，预算审批自然水到渠成。中层管理者只需要通过数据把ROI测算清楚，管理层无需反复论证就能聚焦项目最终验收，极大简化了AI项目的汇报与审批流程，这也正是汇付能快速推进多个AI项目落地的核心优势。清晰可追溯的投入产出测算，早已成为汇付AI项目顺利通过立项的“硬通行证”。

　　3、攻坚智能知识底座，为AI应用持续生长蓄能

　　首个AI项目成功落地后，如何避免应用陷入“单点开花、难以延伸”的困境，是几乎所有企业都会遇到的共性难题。在汇付的规划中，下一个撬动更多AI场景爆发的核心支点，就是打造真正好用的智能知识库。

　　支付行业业务规则繁杂，大量业务知识、行业经验分散在不同团队的零散文档与老员工的个人经验中，长期形成难以打通的“知识孤岛”：新人培训需要投入数倍人力，人员流动极易造成业务断层，严重制约团队成长与知识传承。李阳坦言，运营类AI Agent能否真正发挥价值，核心前提就是拥有一个可靠的知识底座，传统知识库普遍存在的知识分散、检索低效、更新滞后、权限模糊等痛点，必须从根源上攻克。

　　目前汇付技术团队已经完成了智能知识库的完整落地路径规划，将全力构建Agent-Ready的知识底层，打破跨团队的知识壁垒，打造动态迭代、全域可复用的智能知识体系，让人机协同成为业务运行的新常态，为后续全场景的AI Agent落地提供核心支撑。

　　分享的最后，李阳用一句轻松的调侃向全行业发出拥抱AI的呼吁：“跳出自己的舒适圈，拥抱AI——哪怕先用它写周报，也是一个很好的开始。”

　　当数字化、智能化的浪潮席卷全行业，AI早已不是企业可选的“加分项”，而是实现降本增效、服务升级、长效发展的必答题。AI落地也从来不是单个项目的短期尝试，而是一场自上而下与自下而上双向协同的系统性变革。从数据驱动筛选场景，到数字化账本核算价值，再到攻坚智能知识库夯实底层能力，汇付始终坚持“先筑牢数字化地基，再深耕AI应用”的核心思路，未来也将持续探索AI与支付业务、运营服务的深度融合，以技术创新驱动业务升级，为合作伙伴带来更高效、更专业的服务体验，助力全行业实现高质量发展。