天天拍车售后跨省“纠错”：解二手车过户困局 展服务担当
在二手车交易市场中，过户环节犹如交易链条上的关键齿轮，一旦出现卡顿，整个交易进程便可能陷入停滞。近日，上海二手车商陈先生通过天天拍车平台购买辽宁牌照荣威二手车时，就遭遇了产证编码异常导致过户受阻的棘手难题。然而，天天拍车售后人员小刚凭借专业与担当，跨省协调、多方奔走，最终成功化解危机，为行业树立了优质服务的典范。https://bbs.read1000.com/data/attachment/forum/202505/25/201454bb66797tb1n7uxb1.png陈先生在上海从事二手车经营，在办理过户时发现卖家提供的产证编码存在异常。他第一时间向平台反馈，期望问题能尽快解决。平台迅速与卖家取得联系，然而卖家也一头雾水，称车辆所有人是其住院的弟弟，对于车子卡在过户环节毫无头绪，更表示无能为力。负责处理此事的售后人员小刚深入了解情况后，判断卖家是通过中介办理的外地牌照，且年事已高，在处理复杂问题上经验与效率不足，强行催促无济于事。若产证问题得不到妥善解决，车辆无法过户，买卖双方极有可能对簿公堂，这是大家都不愿看到的结果。小刚凭借丰富经验，首先向车辆注册地车管所反馈问题。经核实，产证编码最后一位数字登记错误，本应是1却被误登记为0。按照规定，需车辆所有人本人前往注册地车管所变更并重新补***件。但卖家弟弟正在住院，根本无法长途跋涉2000公里前往办理，来回差旅费也是一笔不小的开支，过户事宜陷入僵局。另一边，买家陈先生同样心急如焚。他已将车子转卖给客户，没有过多时间等待。若过户问题无法解决，生意泡汤，利润落空，还可能面临客户投诉。卖家也觉得委屈，认为自己已提供产证资料，登记错误并非自身过错，也无力解决。面对这一困境，小刚主动承担起更多责任。他理解买卖双方的立场，希望双方能多一些理解与支持，共同配合平台解决问题。小刚与卖家商量，希望卖家授权自己以车主本人身份与车管所沟通，说明实际情况，请求特事特办。在接下来的几周里，小刚多次与车管所深入沟通，持续跟进办理进度。他向车管所提供买卖双方实际情况说明及平台交易证明，用真诚和专业打动了工作人员。最终，当地车管所同意采用远程认证核验方式为卖家重新补***件。为顺利完成远程认证，小刚一大早赶到医院，在车管所上班前找到车主本人，协助其完成身份验证，成功解决了过户难题。如今，交易车辆产证已重新补办完成，二手车交易得以顺利完成。这起事件中，小刚前前后后忙碌了半个月，虽过程艰辛，但他深知在客户服务领域，要踏踏实实、迎难而上。二手车行业竞争激烈，只有坚持品质优先、服务至上的理念，才能赢得客户信任与支持。这不仅是小刚个人的服务追求，更是天天拍车对每一位客户的郑重承诺。在天天拍车，像小刚这样为客户排忧解难的故事还有很多。他们用真心对待客户，重塑二手车行业的服务温度和专业形象。在竞争激烈的二手车市场中，这种不计成本、不怕麻烦的专业服务，为平台赢得了良好口碑。小刚的故事，是天天拍车优质服务的缩影，也是众多二手车行业从业者用心服务、坚守品质的生动写照。
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